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微笑服务,温暖如春——长江商业银行卞文静
2013-12-04 13:11:59   来源:   点击:

她浑身上下散发着一种亲和力,任何人和这样一个女孩子说话都会变得快乐。
                             微笑服务,温暖如春
            专访江苏长江商业银行小微企业信贷经理卞文静

  第一眼看见卞文静,是在江苏长江商业银行二楼的小微企业信贷部。在一众同事间,一眼就能看见这个女孩在埋头工作,尽管一开始不知道她是谁,但是谁都会在第一时间被她的气质所吸引。
  在见到本人以前,小编就知道她是单位的优秀员工,心想这样的一个女孩子应该是女强人、女汉子吧。当别人指引我,那个挽着头发,看起来简单干练,但是和人说话的时候便会微微一笑露出八颗牙齿的女孩子就是她时,小编瞬间明白了为什么许多客户都喜欢找她办理业务了。因为她是那么的招人喜欢,浑身上下散发着一种亲和力,任何人和这样一个女孩子说话都会变得快乐。
  互相认识后,小编和卞文静开始了愉快的交谈。卞文静,一个25岁的女孩子,2011年从盐城师范学院毕业。刚毕业的那个夏天,法律专业的她一边准备司法考试一边等待就业的机会。恰逢那个时候,江苏长江商业银行泰州分行向社会广招人才,一向喜欢挑战的她报名参加了选聘,并且成功的进入了小微企业信贷部。
  卞文静说,刚入职的时候,什么都不懂,如何发展客户成了一项难题。但是聪明的她在大方向上把握的很准,准确地将客户定位于苏北商业广场的小商户们,因为这些店主都是从事小本经营,有时候难免会在资金上有所短缺,尽管他们资金一有富余就会还上,但拿下这些客户是开拓市场、塑造声誉的最好途径。
  抱着试试看的心态,卞文静开始了苏北商业广场的陌拜。然而业务开展得并不顺利,由于进公司没多久,工作服还没有发下来,再加上江苏长江商业银行在泰州发展也没有多久,商户对她推销的业务不是很信任,不少客户无动于衷。也有部分客户出于要面子,不希望别人知道自己缺钱,不愿贷款。另外一些客户,还是习惯找亲戚、朋友借钱,他们觉得这样既不用还利息,也能增进感情。尽管四处碰壁,但好在卞文静有着天生的亲和力,没有一户商户觉得她是个骗子或者对她很凶。因此,她没有气馁,不断地做商户们的思想工作,甚至帮他们对比跟亲戚、朋友借完钱请客吃饭的花费和到本行贷款利息的高低。终于在商户苏某那里有了突破,得知江苏长江商业银行有资助小微企业信贷政策,苏某打算签20万的授信贷款,也就是签过协议苏某将有20万的额度可以随时调用。虽然不是贷款,但对于第一笔业务卞文静仍然十分认真,由于对业务还不是十分娴熟,她来回公司和苏北商业广场多次才最终把合同签下。在签下这笔业务一年多来,苏某一直没有动用,但她仍旧坚持联系和服务。
    直到今年10月份,苏某的儿子结婚,出现了资金缺口,他找了两个朋友来办理了三户联保贷款,每人十万。他说,因为文静这丫头值得相信,他信赖江苏长江商业银行。
  正是从零开始,稳扎稳打,进入2012年依托公司新的经营模式,卞文静业务量快速上升。说到经营模式,不得不讲讲江苏长江商业银行的社区化经营模式。成立20年来,该行始终坚持小微企业市场定位,不断创新机制、改进服务,逐步形成了具有该行特色的社区化经营模式。 所谓社区化经营模式,指的是各分支行以社区为营销平台,选取“服务半径在半小时以内”的商圈、街区、专业市场、产业集群、工业园区、高新技术园区等现实社区,以及以商会、协会、上下游供应链、电子商务平台等其他中介组织为依托的虚拟社区为目标社区,组成专业营销团队,下沉至社区,从分片包干、“地毯式”陌生拜访开始,展开持续开发,挖掘信息、了解贷款需求,为客户推介信贷产品和金融服务,免费开展上门兑换零辅币、代办贷款卡年检、进行反假知识宣传等便民服务措施,及时满足小微企业金融服务需要。
  苏北商业广场就是这样一个社区,2012年行里同苏北商业发展有限公司签订了合作协议,有了这样一层关系打开突破口变得容易了很多。卞文静通过先认识苏北商业发展的员工着手,然后让他们带着她去熟悉客户,这样商户容易接受得多。慢慢的,认识的人就多了起来,从先做朋友开始,等大家的熟了起来,商户渐渐都愿意信任卞文静了。往往是客户自发的给她介绍客户,现在她平均每天能接到近10个咨询电话,说起来都是哪个哪个朋友介绍来的。现在,她去苏北商业广场,一条街50个商户,没有一个不认识她,大家都会像亲人一样招呼她进去坐坐。
  当然,能够有这样的结果,是跟她的努力和热心分不开的。今年夏天,天气十分炎热,商户们大多是夫妻店,做商业的没有双休没有节假日,平时压根挤不出时间来行里办业务。于是,卞文静都是主动上班收取材料和办理业务,烈日炎炎下,她一天要往返苏北商业广场和单位三次以上,一个夏天下来整个人都黑了不少,为此男朋友没少说她。
    如今的卞文静,客户遍及南北,每天都十分忙碌,经常回家了也不忘工作,周六更是经常加班。小编打趣道:“你这么忙还有空陪对象吗?”卞文静习惯性的露出她的八颗牙齿微微一笑道:“他呀,比我更忙,他是人民医院的内科大夫,每天下班晚是正常的,一般都是谁下班早就去等另一个,而且他们医生本来周六也是要上班的。所以,两个人生活完全合拍。”
  看着她一脸幸福,小编也为之感染,喜欢的工作,合拍的对象,人生再无遗憾。本想多聊几句,有客户打来电话要找她办理业务,为了不打扰她工作,小编告辞离开。
  在此,谨代表泰无聊财经祝福卞文静,工作顺利,爱情美满,也祝江苏长江商业银行在泰州越走越远,服务更多小微企业。

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